Politica prin care este urmărită calitatea, practicată de Clinica MediClin Robert Janker, se bazează pe misiunea noastră şi pe principiile desfăşurării activităţii noastre, precum şi pe obiectivele calităţii. Politica noastră este stabilită prin descrierea standardelor, a instrucţiunilor şi proceselor aferente serviciilor.
Misiunea şi principiile clinicii noastre au fost elaborate şi transmise de comitetul nostru de conducere, care a luat în considerare îndemnurile, sugestiile şi preocupările pacienţilor şi personalului.
Politica noastră de calitate este împărtăşită şi comunicată printr-o serie de modalităţi:
- Toţi membrii personalului sunt implicaţi în dezvoltarea standardelor şi proceselor.
- Conducerea clinicii a desemnat un responsabil de calitate şi un grup pentru politica de calitate, cu coordonatori de calitate pentru fiecare departament specializat. Membrii grupului pentru politica de calitate îşi asumă responsabilitatea pentru comunicarea politicii de calitate practicate de clinica noastră tuturor membrilor personalului.
- Atunci când este necesar, desfăşurăm şedinţe de informare şi ateliere pentru politica de calitate adresate întregului personal sau coordonatorilor de calitate ai grupurilor.
- Coordonatorii de calitate, în urma consultării cu responsabilul de calitate, se asigură că membrii personalului îşi desfăşoară activitatea zilnică în conformitate cu Manualul de Managementul Calităţii.
La Clinica MediClin Robert Janker Clinic, munca şi conduita respectă următoarele principii:
Pacienţii – centrul atenţiei noastre
Acordarea îngrijirilor medicale individuale pacienţilor noştri constituie centrul atenţiei şi activităţii noastre. Povara psihică şi fizică pe care o comportă un spital sau o clinică trebuie să îşi exercite cât mai puţin efectul asupra pacientului. Echipamentele moderne ale clinicii noastre şi orientarea spre deservire a întregului personal au drept scop satisfacerea dorinţelor pacienţilor noştri şi crearea unei atmosfere plăcute.
În privinţa tuturor pacienţilor aflaţi în grija noastră, obiectivul nostru constă în:
- respectarea lor ca persoane, privindu-i cu demnitate şi răspunzând dorinţelor lor,
- contribuirea la înţelegerea şi depăşirea afecţiunilor lor,
- garantarea serviciilor medicale de calitate superioară şi nivelului ştiinţific actualizat în favoarea pacientului,
- includerea lor drept parteneri în procesul de tratare,
- asigurarea unui tratament holistic într-un mediu plăcut,
- oferirea unui înalt nivel de calitate într-o clinică specializată.
Rentabilitate şi îmbunătăţire continuă
Nivelul performanţelor noastre este asigurat de abordarea rentabilă, economică, precum şi de monitorizarea şi îmbunătăţirea continuă a structurilor şi proceselor noastre.
Acest obiectiv este atins prin:
- comunicare deschisă între toate grupurile de profesionişti,
- crearea şi desfăşurarea întâlnirilor pe tema calităţii în vederea optimizării continue a procedurilor activităţii noastre,
- studii efectuate în rândul pacienţilor în mod regulat, pregătirea echipelor şi supravegherea personalului nostru.
Strategie şi cooperare
Ne străduim să fim un partener competent şi de încredere pentru clinicile care trimit pacienţii, pentru medicii de medicină generală şi medicii specialişti care îşi desfăşoară activitatea în cabinete private, precum şi pentru instituţiile care suportă costurile (mai precis, pentru furnizorii de asigurări de sănătate), dat fiind faptul că aceştia au un nivel ridicat de aşteptări privind raportul calitate – rentabilitate.
De asemenea, colaborăm cu parteneri în cadrul modulelor de cooperare, colaborăm cu alte clinici, cu clinici de reabilitare, cu medici specialişti şi servicii mobile de asistenţă medicală, în vederea asigurării în favoarea pacienţilor noştri a unor servicii în cadrul unei reţele strânse specialişti şi îngrijire complexă, holistică.
Personal – nouă ne pasă
Pentru ca pacienţii noştri să se simtă bine, ne aşteptăm ca personalul nostru să dea dovadă de un nivel ridicat de flexibilitate, de abilităţi sociale şi tehnice şi dăruire. Ne asigurăm că pacienţii simt că sunt trataţi ca persoane individuale, aspect pe care punem mare preţ. Acest lucru trebuie promovat mai ales prin creşterea competenţei tehnico-medicale a personalului şi prin estomparea gradelor ierarhice. Mai mult, personalul aflat în funcţii de conducere trebuie să fie disponibil drept persoane de contact pentru orice problemă, în orice moment. În acest fel, pacienţii vor beneficia de o plasă de siguranţă socială şi nu vor trebui să înfrunte singuri incertitudinile, grijile sau temerile pe care le pot avea.
Membrii calificaţi şi dedicaţi ai personalului fac posibilă punerea în practică a obiectivelor noastre comune.
La Clinica MediClin Robert Janker obţinem acest lucru prin:
- Asigurarea unui nivel ridicat de profesionalism şi calificare a personalului,
- Promovarea învăţării continue personalizate în conformitate cu nevoile individuale şi cu responsabilitatea personală,
- Furnizarea tratamentelor şi îngrijirilor pacienţilor noştri prin intermediul unei echipe interdisciplinare, ai cărei membri interacţionează,
- Asumarea responsabilităţii pentru sarcinile atribuite,
- Promovarea flexibilităţii,
- Identificarea cu Clinica MediClin Robert Janker.
Asigurarea unui nivel ridicat de profesionalism şi calificare a personalului,
- Promovarea învăţării continue personalizate în conformitate cu nevoile individuale şi cu responsabilitatea personală,
- Furnizarea tratamentelor şi îngrijirilor medicale pacienţilor noştri prin intermediul unei echipe interdisciplinare, ai cărei membri interacţionează,
- Asumarea responsabilităţii pentru sarcinile atribuite,
- Promovarea flexibilităţii,
- Identificarea cu Clinica MediClin Robert Janker.
În acelaşi timp, circulaţia eficientă a informaţiilor şi transparenţa în cadrul procesului de luare a deciziilor constituie baza unei cooperări de încredere. Toţi angajaţii aflaţi în funcţii de conducere implică membrii personalului din departamentul corespunzător lor în procesul de identificare a soluţiilor pentru sarcinile lor.
Doar într-o atmosferă de sinceritate, respect reciproc, toleranţă şi încredere putem rezolva problemele în mod deschis şi constructiv.
Medicină – modernă, inovatoare şi umană
Medicina practicată de noi este una de ultimă oră şi inovatoare. Pacienţii noştri sunt îngrijiţi cu ajutorul unui număr mare de medici specialişti care cooperează în virtutea unui plan interdisciplinar. Acest lucru duce la creşterea nivelului calităţii tratamentului medical. De asemenea, suntem la curent cu descoperirile de ultimă oră în domeniul medicinii prin cercetări continue şi publicaţii, precum şi prin participarea regulată la studii ştiinţifice. Ghidurile clinice sunt completate de instrucţiunile clinice şi de îngrijire publicate de asociaţiile secundare medicale corespunzătoare.
Calitate – rentabilă şi ecologică
Grija pentru mediul înconjurător este un aspect de la sine înţeles deoarece mediul are o influenţă considerabilă asupra sănătăţii tuturor. Prin evitarea poluării, prin separarea deşeurilor şi utilizării responsabile a energiei şi apei, ne desfăşurăm activitatea astfel încât să protejăm mediul înconjurător şi în mod economic. Astfel, respectăm îndeaproape direcţiile propuse de Societatea Germană de Radiologie (DRG).
Unităţile de trimitere şi de asigurare – cooperare strânsă şi de încredere
Clinica noastră are contacte regulate cu doctorii care trimit pacienţii. Tratamentul se efectuează în baza consultării şi cooperării cu doctorul care trimite pacientul, în conformitate cu planul de tratament. Această coordonare trans-sectorială, transparentă şi interregională conferă pacienţilor încrederea că primesc cel mai potrivit tratament.
Mai mult, cooperarea între clinica noastră şi unităţile de asigurare sau unităţile care suportă costurile îngrijirilor medicale se bazează pe parteneriat şi încredere reciprocă. Oferim o gamă largă specializată de tratamente, la nivel regional şi interregional.
Conducere – clar definită şi transparentă
Conducerea clinicii se străduieşte să definească obiective clare ale clinicii şi să implice în acest efort toţi membrii personalului în procesul decizional. Această comunicare orientată spre obiective facilitează, în schimb, obţinerea unui grad mai mare de transparenţă şi o acceptare mai largă a conceptului ca atare. Lucrul în echipă între diversele grupuri de specialişti din institutul nostru vine de la sine. De asemenea, este deosebit de important pentru clinica noastră şi pentru conducerea acesteia ca personalul să fie motivat, să aibă iniţiativă şi să îşi asume responsabilitatea.